Certeza se une a NVIDIA Inception para acelerar la cobranza con IA

Un hito con una aplicación concreta

Certeza ya es miembro de NVIDIA Inception, el programa de NVIDIA para startups que desarrollan soluciones de inteligencia artificial. Para nuestro equipo, este paso no es simplemente un reconocimiento para comunicar: es una oportunidad de fortalecer la tecnología que sostiene una operación de cobranza completa, medible y preparada para crecer en Latinoamérica.

La incorporación ocurre en un momento decisivo para Certeza. Estamos llevando la inteligencia artificial más allá de una conversación aislada para aplicarla a un problema empresarial concreto: convertir cartera pendiente en flujo de caja, sin perder el contexto de cada obligación, los controles definidos por el cliente ni la trazabilidad de lo ocurrido.

El dinero puede quedar atrapado después de la venta

Muchas empresas ya hicieron la parte difícil: consiguieron al cliente, entregaron el producto o prestaron el servicio. Sin embargo, el recaudo todavía depende de archivos dispersos, llamadas sin continuidad, conversaciones en distintos canales y comprobantes que deben revisarse manualmente.

Cuando la información de cartera vive separada del historial de contacto, las promesas de pago y los movimientos bancarios, el equipo pierde tiempo reconstruyendo el caso antes de actuar. También resulta más difícil saber qué estrategia funcionó, qué compromiso está por vencer o qué pago corresponde a cada factura, obligación, residente o unidad.

Por eso Certeza no se diseñó como otro chatbot. Se diseñó como una capa especializada que organiza datos, coordina acciones y conserva evidencia a lo largo del proceso de recuperación.

Una operación de cobranza de principio a fin

La plataforma conecta etapas que suelen administrarse por separado:

1. Integración y diagnóstico de la cartera: recibe y organiza información proveniente de sistemas contables, ERP, CRM o archivos operativos.
2. Priorización y segmentación: permite definir tratamientos según antigüedad, tipo de obligación, riesgo, historial y reglas aprobadas.
3. Contacto coordinado: ejecuta seguimientos por los canales disponibles con contexto compartido y continuidad entre interacciones.
4. Promesas y acuerdos: registra compromisos, fechas, valores y resultados para evitar seguimientos aislados.
5. Comprobantes y pagos: ayuda a recibir soportes, relacionarlos con las obligaciones correspondientes y mantener el estado del caso actualizado.
6. Conciliación y disputas: facilita el cruce de pagos y la gestión de diferencias que requieren validación o intervención humana.
7. Trazabilidad e informes: convierte cada acción en información útil para supervisar recuperación, productividad y decisiones de cartera.

Esta visión se refleja en nuestra solución de cobro de cartera para empresas: la inteligencia artificial participa dentro de un sistema operativo, no como una demostración desconectada de los datos y del recaudo real.

Agentes especializados con contexto, controles y voz

Un agente de cobranza necesita mucho más que generar una respuesta convincente. Debe identificar correctamente la obligación, comprender el estado del caso, respetar las reglas de contacto, registrar el resultado y saber cuándo debe escalar una excepción.

En Certeza trabajamos para que los agentes especializados compartan contexto con el resto de la operación y actúen dentro de límites verificables. Esto incluye evaluar la naturalidad de la conversación, la precisión de las respuestas, la continuidad entre canales y la correcta separación entre conversar, recomendar y ejecutar cambios sobre información sensible.

La voz es parte importante de esa evolución. Una interacción útil no depende únicamente de que el agente suene natural: también debe responder con oportunidad, conservar el contexto, evitar afirmaciones no autorizadas y dejar un registro que el equipo pueda revisar. Por eso medimos la calidad como un resultado operativo y no solo como fluidez lingüística.

Qué habilita NVIDIA Inception para Certeza

NVIDIA describe Inception como un programa gratuito que acompaña a startups de inteligencia artificial desde el prototipo hasta la producción. Entre sus beneficios se encuentran recursos y herramientas para desarrolladores, formación técnica, ofertas del ecosistema y oportunidades de conexión con una comunidad global de innovación, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada miembro.

Para Certeza, estos recursos pueden apoyar cuatro prioridades de producto:

• Evaluación más rigurosa: ampliar las pruebas de precisión, consistencia, seguridad y resolución correcta antes de escalar nuevas capacidades.
• Mayor eficiencia: estudiar alternativas para reducir latencia y costo por interacción útil sin sacrificar la calidad del agente.
• Voz más natural y controlada: continuar mejorando turnos, contexto, tiempos de respuesta y escalamiento a personas.
• Escalabilidad regional: preparar una infraestructura parametrizable que pueda adaptarse a canales, lenguaje y regulación de distintos mercados latinoamericanos.

La membresía no cambia nuestra responsabilidad sobre el producto. Las decisiones de arquitectura, los controles de seguridad y la manera en que aplicamos la inteligencia artificial a la cobranza siguen siendo responsabilidad de Certeza.

Lo que viene

Nuestro siguiente capítulo seguirá enfocado en resultados concretos: integrar mejor la información de cartera, ayudar a los equipos a priorizar, coordinar contactos, registrar promesas, conciliar pagos y entender qué acciones producen recuperación medible.

Entrar a NVIDIA Inception amplía los recursos disponibles para construir esa visión. Lo importante será convertirlos en mejoras que los clientes puedan percibir: agentes más consistentes, operaciones más eficientes, mejor trazabilidad y una plataforma capaz de acompañar el crecimiento de empresas con cartera recurrente.

Si tu organización necesita ordenar y escalar su gestión de cobro, puedes conocer Certeza y solicitar una evaluación. Queremos entender cómo opera hoy tu cartera y mostrarte cómo convertir información dispersa en una recuperación más coordinada.