01
WhatsApp, SMS, email y llamadas
gestión multicanal coordinada
Gestión de cartera para conjuntos residenciales
Cobro de cartera en propiedad horizontal
Certeza ayuda a administraciones y consejos a prevenir la mora, gestionar cartera vencida y recuperar cuotas de administración con priorización, contacto multicanal y trazabilidad sobre la información contable existente.
El alcance cubre gestión preventiva, administrativa y prejurídica extrajudicial. Certeza no realiza demandas, embargos, cobro jurídico ni representación judicial.
Hablemos por WhatsApp
Cuéntanos tu necesidad y un experto en cobranza te atenderá.
¿Prefieres hablar por teléfono?
Llámanos y un experto te atenderá
+57 318 222 2274
- sujeto a propuesta comercial
- Por resultados
- canales de contacto
- 4+
- comisión y alcance por contrato
- Acordado
Puntos clave de Certeza
02
Datos contables
archivos o exportaciones según el sistema disponible
03
Priorización por riesgo
señales de mora, valor y probabilidad de respuesta
04
Comunicación empática
mensajes con el estilo adecuado para cada residente
Por qué Certeza
Cobro de cartera morosa sin reemplazar la administración del conjunto
Certeza funciona como una capa especializada para gestionar la cartera de propiedad horizontal con las reglas, los datos y los proveedores que ya tiene cada conjunto residencial.
01
01
Menos gestión manual
La administración puede activar campañas y recordatorios automatizados sin depender de hojas de cálculo, mensajes sueltos o llamadas aisladas.
02
02
Relación con residentes
Personalizamos textos, tono, firmas e instrucciones para que cada contacto sea claro, empático y coherente con la forma de comunicación de la administración.
03
03
Cobranza multicanal inteligente
El seguimiento combina WhatsApp, llamadas, SMS, correo electrónico y otros canales digitales según etapa de mora, perfil del residente y avance de cada cuenta.
04
04
Recordatorios de pago
Certeza también puede prevenir mora con comunicaciones programadas antes de que una obligación se convierta en cartera vencida.
05
05
Datos del sistema contable
Trabaja con archivos o exportaciones de WorldOffice, Helisa, Excel y otros sistemas, según el formato disponible. Esto no implica una integración nativa ni una alianza con el proveedor.
06
06
Frontera jurídica explícita
La plataforma documenta la gestión extrajudicial y separa los casos que la administración decida entregar a su abogado. Certeza no demanda, embarga ni representa al conjunto.
Proceso
Flujo preventivo, administrativo y prejurídico extrajudicial
Cada etapa del cobro de cartera en propiedad horizontal tiene reglas, mensajes, responsables y límites visibles para la administración y el consejo.
- 01
Organizamos cartera, cuotas y exclusiones
Recibimos un archivo o una exportación del sistema contable y relacionamos unidad, período, saldo, contacto autorizado, pagos recientes y casos que no deben entrar al flujo.
- 02
Prevenimos la mora
La administración aprueba recordatorios antes del vencimiento, instrucciones de pago y mensajes para obligaciones recurrentes sin mezclar esta etapa con el cobro intensivo.
- 03
Ejecutamos la gestión administrativa
Después del vencimiento coordinamos WhatsApp, llamadas, SMS, correo y tareas con frecuencia controlada, contexto de la obligación y seguimiento a respuestas o promesas.
- 04
Escalamos a gestión prejurídica extrajudicial
Cuando las reglas lo indican, intensificamos el seguimiento persuasivo fuera de un proceso judicial y documentamos los casos que deben volver a la administración o a su abogado.
- 05
Medimos y rendimos cuentas al consejo
El reporte diferencia actividad, contacto efectivo, promesas, pagos confirmados, cartera recuperada y casos que requieren una decisión distinta.
Datos contables
Trabaja con la información que ya usa tu conjunto residencial
Certeza no obliga a cambiar de sistema contable. El piloto puede iniciar con archivos o exportaciones de WorldOffice, Helisa, Excel u otras herramientas. Los nombres mostrados describen posibles fuentes de datos y no implican integración nativa, certificación ni alianza comercial.
1WorldOffice
2Helisa
3Excel
4Otros sistemas contables
Propuesta transparente
Un modelo comercial definido según la cartera y el alcance
Cuando se acuerda una comisión sobre recaudo, la propuesta define la cartera base, los pagos atribuibles, el período, las exclusiones y la comisión. El modelo final depende del diagnóstico y del contrato.
La propuesta deja por escrito cómo se mide el recaudo y cuándo aplica la comisión.
- Diagnóstico inicial antes de cotizar.
- Comisión y alcance definidos en la propuesta.
- Criterios de atribución y exclusiones acordados.
- Modelo adaptado al tamaño y la operación del conjunto.
Proceso general
¿Necesita una visión completa del cobro de cartera empresarial?
Revise el alcance preventivo, administrativo y prejurídico extrajudicial que conecta diagnóstico, contacto, acuerdos, conciliación y reportes.
Preguntas de administradores y consejos
Dudas reales antes de cambiar el cobro de cartera del conjunto
Cobranza inteligente para comunidades que necesitan recaudar con confianza.
Conjuntos residenciales
01¿Qué incluye el cobro de cartera en propiedad horizontal con Certeza?
Incluye diagnóstico y segmentación de cartera, recordatorios preventivos, gestión administrativa después del vencimiento, seguimiento prejurídico extrajudicial, registro de respuestas y promesas, y reportes de pagos confirmados. La administración conserva las decisiones, el sistema contable, la pasarela y cualquier proveedor jurídico.
02¿Cómo se gestiona la cartera morosa de un conjunto residencial?
La administración entrega la información autorizada, aprueba tono, canales, horarios, frecuencia y exclusiones, y define qué ocurre en cada etapa. Certeza coordina WhatsApp, llamadas, SMS, correo y tareas como una secuencia trazable, detiene el contacto ante un pago confirmado y separa disputas o casos sensibles para revisión.
03¿Cuál es la diferencia entre gestión preventiva, administrativa y prejurídica?
La preventiva ocurre antes del vencimiento. La administrativa gestiona obligaciones vencidas mediante recordatorios, contacto y seguimiento. La prejurídica de Certeza sigue siendo persuasiva y extrajudicial: no abre un proceso ante un juez ni reemplaza al abogado del conjunto.
04¿Qué debe aprobar el consejo de administración antes de empezar?
Conviene dejar por escrito la cartera incluida, las exclusiones, el tono, los canales, los horarios, la frecuencia, el manejo de promesas, las fuentes de confirmación de pago, los responsables de excepciones y la frontera con el proveedor jurídico. El piloto comienza después de validar estos controles.
05¿Certeza recibe o procesa las cuotas de administración?
No. Certeza no es una pasarela y no recibe ni custodia el dinero del conjunto. Puede facilitar el acceso al banco o a la pasarela existente y usar confirmaciones autorizadas para apoyar la conciliación por apartamento, residente, referencia, comprobante o factura.
06¿Certeza hace cobro jurídico, demandas o embargos?
No. Certeza puede ejecutar gestión prejurídica persuasiva y extrajudicial, pero no presta representación jurídica, no presenta demandas, no solicita embargos y no sustituye al abogado de la copropiedad. Los casos que requieren actuación judicial se documentan y se entregan al proveedor definido por la administración.
Hablemos
Hable con un experto en cobranza
Cuéntenos cómo gestiona hoy su cartera. Revisaremos sus fuentes de datos, canales disponibles y objetivos para definir si un piloto de Certeza encaja con su operación.