01
Diagnóstico inicial
antes de proponer alcance y precio
Empresa de cobranza para propiedad horizontal
Gestiona la cobranza del conjunto con una operación multicanal y trazable
Certeza combina servicio gestionado y tecnología para diagnosticar la cartera, priorizar obligaciones y operar gestión administrativa y prejurídica extrajudicial por WhatsApp, SMS, correo y llamadas bajo reglas aprobadas.
Aquí, prejurídico significa cobro persuasivo y extrajudicial, sin proceso ante un juez. Certeza no es una firma de abogados y no ofrece demandas, embargos ni representación judicial.
- operación y plataforma en un mismo flujo
- Gestionado
- canales coordinados de contacto
- 4+
- base, alcance y exclusiones definidos
- Por contrato
Puntos clave de Certeza
02
Reglas aprobadas
tono, frecuencia y exclusiones
03
Promesas y pagos
seguimiento con contexto por cuenta
04
Prejurídico ≠ jurídico
gestión extrajudicial con frontera clara
Servicio gestionado
Más que entregar software: operar la cobranza dentro de un alcance acordado
La administración conserva las decisiones, los datos fuente y los proveedores legales; Certeza ejecuta y documenta el seguimiento definido para el piloto.
01
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Diagnóstico de cartera
Revisamos antigüedad, saldo, contactos disponibles, exclusiones, pagos en tránsito y restricciones antes de cotizar.
02
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Operación acompañada
Configuramos segmentos, mensajes, canales, tareas y responsables; no dejamos al equipo frente a una plataforma sin proceso.
03
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Contacto multicanal
Coordinamos WhatsApp, SMS, correo y llamadas según etapa, respuesta y preferencias autorizadas por el conjunto.
04
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Priorización con reglas
Ordenamos la gestión por vencimiento, saldo, posibilidad de contacto y criterios aprobados, sin inventar condiciones de pago.
05
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Promesas, pagos y reportes
Conservamos respuesta, fecha prometida, pago parcial, seguimiento y resultado para que administración y consejo vean el avance.
06
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Prejurídico y escalamiento definidos
Certeza puede operar el seguimiento extrajudicial previo. Los casos que requieren demanda u otra actuación judicial se documentan y entregan al proveedor legal designado.
Cómo inicia
Un servicio de cobranza con base, reglas y límites por escrito
La operación se configura después de entender la cartera y aprobar qué puede ocurrir en cada etapa.
- 01
Diagnosticamos cartera y exclusiones
Revisamos saldos, antigüedad, contactos, pagos recientes, acuerdos existentes, disputas y casos que no deben entrar al flujo.
- 02
Acordamos base, alcance y reglas
La propuesta define cartera base, canales, horarios, mensajes, atribución, exclusiones, responsables, período y modelo comercial.
- 03
Operamos el contacto autorizado
Activamos secuencias y tareas con tono coherente para el conjunto, frecuencia controlada y evidencia de cada interacción.
- 04
Registramos promesas, pagos y excepciones
Cada respuesta modifica el siguiente paso; los pagos confirmados detienen contacto y los casos dudosos pasan a revisión.
- 05
Medimos y entregamos lo jurídico
Reportamos la gestión prejurídica y sus resultados. Los asuntos disputados o que requieren proceso judicial se entregan al responsable definido por la administración.
Información operativa
Trabaja con las fuentes que ya sostienen la cartera del conjunto
Certeza puede iniciar con archivos o exportaciones. Una integración por API depende del acceso y la evaluación técnica; los nombres de herramientas no implican una alianza comercial.
1WorldOffice o Helisa
2Excel o CSV
3Banco o pasarela existente
4Proveedor legal del conjunto
Medición transparente
Una operación que distingue actividad, contacto y recuperación
Los resultados dependen de la calidad de datos, antigüedad y características de la cartera. La propuesta no promete una recuperación fija y define cómo se atribuyen los pagos.
Administración y consejo pueden revisar qué se hizo, qué respondió cada cuenta y qué requiere otra decisión.
- Base de cartera y exclusiones acordadas antes de operar.
- Mensajes, frecuencia y canales aprobados por el conjunto.
- Promesas, pagos parciales y excepciones con trazabilidad.
- Gestión prejurídica documentada y cobro jurídico separado.
Antes de contratar
Preguntas sobre el servicio, el contrato y la frontera jurídica
Operación gestionada con reglas del conjunto y resultados verificables.
Cobranza para conjuntos
01¿Certeza es una empresa de cobranza o solamente un software?
Certeza puede ofrecer un servicio gestionado que combina plataforma, configuración, seguimiento multicanal y reportes dentro del alcance definido en la propuesta. La administración conserva decisiones, datos fuente y aprobaciones.
02¿Certeza realiza cobro prejurídico o jurídico?
Puede operar cobro prejurídico entendido como gestión persuasiva y extrajudicial, sin proceso judicial. No es un requisito legal previo a demandar. Certeza no realiza cobro jurídico, demandas, embargos ni representación; esos casos permanecen con el abogado del conjunto.
03¿Cómo se define el precio o una comisión por resultados?
Depende del diagnóstico. Si se acuerda una comisión sobre recaudo, el contrato define cartera base, pagos atribuibles, período, porcentaje, exclusiones y tratamiento de pagos que ya estaban en curso.
04¿Certeza recibe el dinero de los residentes?
No. El banco o la pasarela del conjunto procesa y custodia los fondos. Certeza usa confirmaciones disponibles para actualizar el seguimiento y separar excepciones.
05¿Debemos reemplazar el sistema de administración?
No. La cartera puede recibirse mediante archivo o exportación del sistema actual. Una conexión por API se evalúa cuando existe acceso suficiente y el piloto justifica el alcance.
06¿Qué se necesita para evaluar un piloto?
Cantidad de unidades, valor y antigüedad de la cartera, sistema actual, canales disponibles, fuentes de pago, acuerdos vigentes, exclusiones y principal fricción del equipo. La primera conversación no necesita datos personales de residentes.
Diagnóstico de cartera para conjuntos
Definamos qué cartera puede entrar al servicio y cómo mediremos el resultado
Cuéntanos el tamaño aproximado de la cartera, su antigüedad y el proceso actual. No incluyas nombres, documentos ni información personal de residentes.