01
Suscriptor y servicio
contexto antes de contactar
Cobranza para acueductos y ESP regionales
Gestiona cartera y concilia pagos sin reemplazar tu sistema comercial
Certeza organiza suscriptor, servicio, factura y pago; coordina recordatorios autorizados y separa PQR, disputas y comprobantes ambiguos para revisión.
Tu sistema comercial conserva facturación, tarifas, PQR y estado del servicio. Tu banco o pasarela procesa los recursos. Certeza no lee medidores, reporta al SUI ni ordena cortes o reconexiones.
- cartera recurrente de suscriptores
- Cada ciclo
- del flujo de cobranza
- PQR separadas
- del sistema comercial
- Sin reemplazo
Puntos clave de Certeza
02
Factura y período
saldo claramente identificado
03
Pago confirmado
detiene el seguimiento
04
PQR y excepciones
casos fuera de automatización
Cartera de servicios públicos
Seguimiento continuo sin invadir facturación, PQR ni operación técnica
Certeza trabaja sobre el sistema existente y concentra su alcance en cobranza, promesas, pagos y excepciones.
01
01
Cartera por suscriptor y factura
Relaciona cuenta, servicio, factura, período, concepto, vencimiento y saldo para que cada contacto corresponda a la obligación correcta.
02
02
Cobranza preventiva y vencida
Configura recordatorios antes y después del vencimiento según mora, saldo, respuesta, zona y reglas aprobadas por el prestador.
03
03
Pago confirmado fuera del flujo
Una confirmación fiable detiene el seguimiento. Referencias incompletas, duplicados y reversos quedan en revisión antes de actualizar cartera.
04
04
PQR y valores discutidos separados
Facturas o montos en reclamación se excluyen según el estado entregado por el sistema comercial y no activan decisiones de suspensión.
05
05
Contacto coordinado y autorizado
WhatsApp, SMS, correo, llamadas y tareas internas siguen canales, horarios, frecuencia, tono y exclusiones aprobados por la empresa.
06
06
Trazabilidad para cartera y servicio
Cada contacto, respuesta, promesa, pago, excepción y decisión conserva contexto para que el equipo pueda revisar el proceso.
Cómo funciona
De facturas abiertas a pagos aplicados o casos para revisión
El piloto comienza en lectura y no automatiza corte, suspensión, reconexión ni cambios tarifarios.
- 01
Conectamos la cartera disponible
Iniciamos con Excel, CSV o una API evaluada que incluya cuenta, servicio, factura, período, vencimiento, saldo, referencia, pago y estado de PQR.
- 02
Probamos pagos y reclamaciones
Validamos pagos parciales, referencias duplicadas, reversos, comprobantes incompletos, facturas discutidas y cuentas con varios servicios.
- 03
Aprobamos reglas y mensajes
El prestador define segmentos, canales autorizados, horarios, frecuencia, tono, exclusiones y momentos de intervención humana.
- 04
Certeza coordina el seguimiento
La plataforma ejecuta recordatorios, registra respuestas y promesas y detiene el flujo al confirmar pago, PQR o instrucción autorizada.
- 05
Conciliamos y devolvemos resultados
Pagos con referencia suficiente siguen el proceso acordado; lo ambiguo permanece visible antes de escribir en el sistema principal.
Sobre tu sistema comercial
Empieza con datos controlados y avanza a una integración evaluada
No usamos logos ni prometemos conexiones nativas sin probar API, permisos, campos, estados de PQR y manejo de errores.
1Excel y CSV para el piloto
2Sistema comercial o de facturación
3Banco, pasarela y comprobantes
4WhatsApp, SMS, correo y llamadas
Resultado operativo
Menos tiempo entre factura, pago identificado y cartera actualizada
Medimos pagos no aplicados, promesas, contactos detenidos y excepciones; no prometemos recaudo, cumplimiento o reconexión automática.
El sistema comercial gobierna el servicio; Certeza sostiene el seguimiento.
- Facturas priorizadas por mora, saldo, respuesta y reglas.
- Pagos confirmados fuera de la secuencia de contacto.
- PQR, disputas y comprobantes ambiguos separados.
- Historial verificable por suscriptor, servicio y factura.
Preguntas de prestadores
Qué debe quedar claro antes de conectar una empresa de servicios públicos
Cobranza y conciliación sobre la operación existente, sin reemplazar facturación, PQR ni control técnico.
Acueductos y ESP regionales
01¿Certeza reemplaza nuestro sistema comercial?
No. El sistema actual conserva suscriptores, contratos, lecturas, tarifas, facturación, PQR y estado del servicio. Certeza recibe los datos mínimos de cartera y devuelve contactos, promesas, pagos o excepciones bajo el alcance acordado.
02¿Certeza calcula tarifas, factura o reporta al SUI?
No. Certeza no lee medidores, calcula consumos, genera facturación oficial, administra subsidios ni produce reportes regulatorios. La propuesta se limita a cobranza, seguimiento, conciliación y excepciones.
03¿Certeza recibe dinero o reemplaza la pasarela?
No. El banco o la pasarela del prestador procesa los recursos. Certeza puede facilitar el enlace existente y cruzar referencias con cuenta y factura; una coincidencia incierta permanece en revisión.
04¿Qué ocurre con una factura que tiene PQR?
El monto o factura reclamados se excluyen del flujo conforme al estado entregado por el sistema comercial. Certeza no resuelve la PQR ni decide suspensión; solo reanuda el seguimiento cuando recibe una actualización autorizada.
05¿Certeza suspende o reconecta el servicio?
No durante el alcance inicial. Las decisiones técnicas y regulatorias permanecen en el sistema y el equipo del prestador. Certeza puede dejar visible un pago confirmado, pero no promete corte ni reconexión inmediata.
06¿Cómo inicia un piloto?
Revisamos suscriptores, ciclo de facturación, sistema comercial, banco o pasarela, volumen de pagos no aplicados y PQR. Probamos una muestra en lectura, acordamos reglas y medimos antes de ampliar.
Evaluación para servicios públicos
Revisemos dónde se pierde tiempo entre factura, recaudo y aplicación
Cuéntanos el número de suscriptores, sistema comercial y fuentes de pago. No envíes información de usuarios en este formulario.